Форум по информационной безопасности: обсуждение продуктов Смарт-Софт

User

03.12.2013 05:52:00

еще раз здравствуйте компания смарт софт! Мы недавно приобрели новый сервер на ОС windows 2012... наша лицензия на трафик инспектора истек до 2.0.1.728 хотим продлить лицензию или купить до актуальной версии, продление 24360руб....

GOLD 100

24360 руб

Очень и очень дороже, как нибудь можно скидочку сделать на продление? или купить до актуальной версии чуть подешевле? =((((( заранее благодарен.

Наш id продукта 444880305

Лицензия	GOLD 100 Улучшить
ID продукта	44480305

Guests Guest	#2 0 03.12.2013 08:46:00 Здравствуйте! Напишите письмо на info@smart-soft.ru

AlexCoRu

User

04.12.2013 20:41:00

Давно готов к оплате позднего продления и вводу новой версии. Приобретаем через дилера - так удобней.

Осталось только дать команду бухгалтерии и всё будет оплачено. Но напрягает, что последние релизы работают нестабильно.

В принципе, на это я готов закрыть глаза и оплатить (это мой бюджет), так сказать проавансировать капитал. Но срок бесплатной поддержки хочу считать с момента устранения багов по моим обращениям. Это возможно?

И, по-моему, ваш отдел продаж не делится с техподдержкой и разработчиками.

nik1981-6

User

04.12.2013 22:53:00

не теш себя надеждой на счет устранения багов, в марте купил продление на год и что толку, деньги на ветер, ну обновилс с версии с 728 до 731 и все на этом, сижу жду когда же разработчики устранят эти баги, как синий экран вылитал так и вылитает, как кэш прокси криво работал так и работает, вообще кэш отключил, спонтовали только версией 3.0.0 только долго они ее обкатывать и делать будут, и срок обновлений закончится, а потом еще денег запрося чтобы уже на исправленную версию перейти.

X0E2003 User	#5 0 05.12.2013 07:57:00 Версия 2.0.1.731 прокси работает нормально, BSOD'ов нет, просто уже хочется перейти на 64-х битную архитектуру, но вот утечка памяти на ndis 184, 194, 212 не даёт.

Tatayana

User

05.12.2013 09:05:00

Добрый день.

Действительно, в некоторых конфигурациях программы имеются

проблемы. Мы о них знаем, и в настоящее время все усилия специалистов

технической поддержки и разработчиков

брошены на локализацию ошибок.

Вы можете нам помочь, если пришлете детальной описание

проблем на support@smart-soft.ru, мы предоставим

необходимые инструкции для фиксирования багов.

AlexCoRu, напишите, пожалуйста, на info@smart-soft.ru в отдел продаж, мы обсудим

вопрос сроков начала доступа к обновлениям.

С уважением,

Руководитель отдела продаж

Татьяна Медова

VadGR

User

12.12.2013 03:19:00

Цитата

Добрый день.

С уважением,

Руководитель отдела продаж

Татьяна Медова

Да только ребята молодцы, устраняют эти проблемы пока у людей лицензионный период обновлений не закончится и что бы получить эти исправления, ты должен заново оплатить лицензию.

Вот известна была проблема с сетевым драйвером, полтора года ее исправляли, люди уже сами нашли выход из ситуации (поставить более старый драйвер) и тут молодчики исправили, да только заплатите полную стоимость лицензий, что бы накатить обновления. Получается вы нам продаете машину с бракованными деталями и что бы их поменять, необходимо заново платить, а где ваша гарантия? Молодцы, подчеркну еще раз.

Tatayana

User

12.12.2013 09:46:00

Добрый день, VadGR.
вы не совсем правы в этом вопросе. Стоимость продления доступа к обновлениям и расширенной техподдержке состовляет 30% от цены лицензии.
Именно благодаря этому, мы можем развивать наш продукт, добавлять в него новый функционал, сертифицировать новые версии и исправлять возникающие проблемы.
Лицензия на Traffic Inspector как была бессрочной, так и осталась. Если вас все устраивает, и вы не хотите платить за обновления, вы можете пользоваться последней доступной для вас стабильной версией.
С уважением, Татьяна.

DmitryPC

Administrator

Сообщений: 7065 Регистрация: 02.03.2021

12.12.2013 10:03:00

Цитата
... вы можете пользоваться последней доступной для вас стабильной версией.

а если о стабильности последней доступной по "подписке" версии(которую на сайте вобщем-то и не найти - если только кто-то из пользователей сохранил необходимый дистрибутив и выложил в сеть по доброте душевной) остаётся только мечтать, - и даже не месяцами(а срок подписки ограничен)?(вопрос риторический, но не задать его я не смог - слишком велико искушение)

Tatayana User	#10 0 12.12.2013 10:08:00 Добрый день, Дмитрий. Если возникают подобные вопросы, пишите в нашу техническую поддержку. Там и ссылку для скачивания предоставят, и последнюю стабильную доступную версию посоветуют. С уважением, Татьяна.

Форум компании Смарт-Софт